海丝馆:提升服务争创5A级旅游景区

2015-03-29  阅览次数:6481     收藏

作者:黄娟娟 叶子琳

   走进广东海上丝绸之路博物馆,根据馆内显眼的指示牌、语音微信导览,游客可以沿“最佳路线”参观得更尽兴了。昨日,记者走访海丝馆获悉,该馆多措并举提升导游服务,受到了游客们的一致好评。

   当前,海陵岛大角湾海上丝路旅游区正全力争创国家5A级旅游景区,作为两大核心景区之一的海丝馆,也在提升旅游服务方面做足了功夫。走进海丝馆的序厅,新增的导览台可以让游客一下子看清馆内的全景,并选择某个展区进行详细了解,导览台文字有中文、英语、韩语、马来语等四种语言,各国游客都能为参观备好“功课”。不仅如此,馆内设置的线路指示牌、语音微信导览,还可以让游客选择“最佳路线”参观。一位负责人介绍,目前馆内共设置了23处指示牌,主要分布在一些分叉路口和展区入口。

 硬件设施“高大上”,软件设施也毫不逊色。针对讲解员数量偏少、语种不足的问题,该馆一方面积极开展项目合作,招募实习生充实讲解队伍;一方面利用馆内资源,安排5名考古专业技术人员,为有需要的游客提供专业的讲解服务。目前博物馆共有19名讲解员,其中含外聘高级导游1名,语种涵盖了普通话、粤语、闽南语、英语、马来语和日语等。

 除了导游服务,海丝馆在旅游交通、环境卫生、票务优惠等方面,也采取了多种整改提升措施。尤其是该馆的主题卫生间,由于增加了船模和以古船元素为内容的素描挂画,让不少游客大呼“惊喜”。 一位游客赞道:“又干净,又很有特色,感觉很舒服。”该馆主要负责人介绍,这些整改、提升措施,均是根据国家5A景区标准、ISO质量管理体系标准来制定的,希望博物馆能达到并保持5A的服务水平,给游客更好的服务体验。